COMPANY PROFILE会社概要

株式会社プライムケアウエスト（以下、当社）は、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、全職員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進致します。

個人情報の管理

当社は、お預かりした個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備などの必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。

個人情報の利用目的

お預かりした個人情報は、当社からのご連絡や業務のご案内やご質問に対する回答として、電子メールや資料のご送付に利用いたします。

個人情報の第三者への開示・提供の禁止

当社は、お預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。
・同意がある場合
・希望されるサービスを行なうために当寺が業務を委託する業者に対して開示する場合
・法令に基づき開示することが必要である場合

個人情報の安全対策

当社は、個人情報の正確性及び安全性確保のために、セキュリティに万全の対策を講じています。

ご本人の照会

ご本人が個人情報の照会・修正・削除などをご希望される場合、ご本人であることを確認の上、対応させていただきます。

法令、規範の遵守と見直し

当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。

お問い合せ

当社の個人情報の取扱に関するお問い合せは下記までご連絡ください。

株式会社プライムケアウエスト
〒550-0014
大阪市西区北堀江2丁目11番15号 FLat北堀江1F
TEL：06-6531-2311 FAX：06-6531-9566

株式会社プライムケアウエスト（以下「当社」）は、持続可能なサービスの提供およびすべてのメンバー（従業員）が安心して働くことができる健全な就業環境を確保するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下の通り定めます。当社は、お客様や取引先様からのご意見・ご要望・ご指摘に対して、常に誠意をもって対応いたします。一方で、当社のメンバーの安全や尊厳を著しく害する言動（カスタマーハラスメント）に対しては、組織として毅然とした対応を行います。

1. 基本方針

当社は、メンバーの安全、尊厳および就業環境を守るため、カスタマーハラスメントに対して組織的に対応いたします。お客様との健全で対等な信頼関係の構築を目指すとともに、ハラスメント行為に対しては決して容認せず、適切な措置を講じます。

2. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

本方針における「カスタマーハラスメント」とは、顧客、取引先、サービス利用者、そのご家族その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、メンバーの業務の性質等に照らし、社会通念上許容される範囲を超えた不当・過大な要求や侮辱等により、メンバーの就業環境が害される行為を指します。

具体的には、以下のような行為（電話、メール、FAX、WEBサイト、SNS等を通じた言動を含みます）が該当します。

• 身体的な攻撃：暴行、傷害等
• 精神的な攻撃：脅迫、暴言、侮辱、人格否定、名誉毀損等
• 威圧的な言動：大声での威圧、土下座の要求、威圧的な態度の継続等
• 継続的・執拗な言動：長時間の拘束、不退去、長時間の不当な電話、執拗な連絡、私的な連絡先の要求等
• 過大な要求：不当・過度な金銭補償の要求、過剰な謝罪や誓約書の提出要求、契約範囲外のサービスの強制等
• プライバシー侵害・ネット誹謗中傷：無断での撮影・録音、SNSやインターネット上への実名・顔写真・音声等の無断投稿および誹謗中傷等
• 性的な言動：セクシュアルハラスメントに該当する行為等

※なお、正当な苦情、必要な説明の要求、合理的配慮のお申し出等については、カスタマーハラスメントには該当いたしません。

3. カスタマーハラスメントへの対応方針

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社はメンバー個人の対応とせず、組織として以下の通り毅然と対処いたします。

• 対応の制限・中断：口頭または書面によるご注意・警告を行うとともに、必要に応じて対応の打切り、施設からの退去要請、サービス提供の中止・お断り、ならびに取引契約の解除等を行います。
• 連絡窓口の一本化：指定の部署または担当者以外との接触・連絡をお断りする場合がございます。
• 証拠の保全：事実確認および正確な把握のため、通話録音、防犯カメラ映像、メール等の履歴データを保全いたします。
• 外部機関との連携（警察・弁護士等）：悪質な行為や犯罪行為（暴行、脅迫、不退去等）と判断された場合は、速やかに警察への被害届提出・告訴、ならびに弁護士を通じた法的措置（民事・刑事）を講じます。

4. お客様・取引先様へのお願い

当社は、今後もより質の高いサービスを提供し、皆様との良好な関係を築いていきたいと考えております。適切なサービス提供と安全な就業環境の維持のため、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年10月1日 制定
株式会社プライムケアウエスト